ご注文方法と受付時間

ご注文方法と受付時間について

インターネットでのご注文方法

その他のご注文方法

ハガキ

ペピイのカタログに付いている注文ハガキ、セミオーダー用ハガキ、定期便用ハガキをご利用ください。

• 切手不要のハガキをご利用ください。
• お客様の個人情報やクレジットカード番号などを守る「個人情報保護シール」をご用意しております。ご注文前にご連絡ください。

電話

ご注文専用番号　0120-121-979
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

ファックス

ファックス専用番号　0120-509-040

ご注文の流れ

WEBお買い物ページからのご注文

カタログ申込番号でのご注文

カタログからのご注文について

• 「カタログからのご注文」ページから、カタログに掲載されている商品がご購入いただけます。
• 申込番号入力フォーマットに、カタログに掲載されているご希望商品の申込番号(9桁）を『カタログ番号（2桁）』+『商品の申込番号（5桁）』+『色・タイプ番号（2桁）』で入力し、［確認画面へ進む］ボタンをクリックしてください。
• 商品名、色柄、サイズ、数量をご確認いただき、［カートに入れる］ボタンから、ご注文手続きへ進んでください。

• カタログからのご注文へ

※売り切れなどの事情で掲載されない商品もございます。
※オリジナルで作成させていただきます商品（オリジナル迷子札、オリジナル商品）は、ご注文の際にお名前などの情報が必要ですので、各商品カテゴリよりご注文ください。

• 犬用品のお買い物はこちら
• 猫用品のお買い物はこちら

※一部インターネットでお取扱いしていない商品もございます。その際は申し訳ございませんが、電話・ハガキ・FAXにてお申し込みください。

注文のキャンセル・変更について

キャンセル・変更の場合

配送手続き前でしたら、キャンセル・変更が可能です。まずは出荷状況を確認いたしますので、お問合せフォーム、メールまたは、お電話にてご連絡ください。

• お問合せフォーム

※セミオーダー商品については、特別加工をおこないますのでキャンセル・変更・返品はできません。

※PayPayオンライン決済をご利用の場合、ご注文完了後、注文内容の変更は対応できかねます。
　お問合せフォームよりキャンセルの申込み後、再度ご注文をお願いいたします。

なお、商品発送後のキャンセルにつきましては、ご返品での受付となります。
この場合の送料はお客様のご負担となりますので予めご了承くださいませ。

お届けについて

商品すべて在庫のある場合は、ご注文受付後2～5日程度でお届けいたします（一部地域・商品を除きます）。

• 詳細説明に「別配送」の表示がある商品は、お届けまで約1週間かかります。
• セミオーダー商品、メーカー直送商品、作成にお日にちをいただく商品につきましては、各商品詳細ページの「お届けまで○○日程度」の表示をご確認ください。
• セミオーダー商品と一般商品を同時にご注文の場合、お届けは原則分納になります（余分な送料は発生しません）。
• ご注文商品の一部が品切れ等により遅れる場合には、先にお届けする商品の「お届け明細書」にてご連絡いたします。この場合にはお届けまでに1週間程度かかることがございます。
• ご注文が集中した場合、お届けが遅くなることがございます。
• ご注文商品が2週間以上経っても届かない場合は、「お問い合わせ窓口」へメールでお問い合わせいただくか、カスタマーセンター（0120-838-780）までご連絡ください。

• お問合せフォーム

ご希望時間帯サービス（無料）

下図を参考にご指定ください。

※「ご希望時間帯サービス」をお受けした場合でも、天候、交通事情、配送状況により、ご希望通りの「時間帯」にお届けできない場合がございます。
その場合は何卒ご容赦ください。
※ 一部地域・商品（別配送など）では時間帯指定サービスをご利用いただけません。

ご希望日お届けサービス（無料）

ご注文日の8～20日後の間で、ご希望日をご選択ください。

※ 一部地域・日程・商品（別配送など）ではご希望日お届けサービスをご利用いただけません。
※定期便を一緒にお申し込みの方は、ご指定日が定期便1回目のお届け日となります。
※ 「ご希望日お届けサービス」をお受けした場合でも、天候、交通事情、配送状況により、
ご希望通りの「日付け」にお届けできない場合がございます。その場合は何卒ご容赦ください。

お届け先について

会員登録の住所以外を商品のお届け先に設定することができます。
マイページの「お届け先の追加、変更」から、受け取りを希望される住所をご登録ください。

• マイページへ

※追加登録されたご住所は、ご注文手続きやカタログ請求のお申し込みの際にご利用いただけます。
※登録したお届け先は、いつでもマイページで確認、変更ができます。

送料、別途送料について

基本送料は660円（税込）を頂戴いたします。

◇1回のご注文が10,000円（税込）以上のご購入で送料無料
◇ダイヤモンド会員様（定期利用者様）は3,000円（税込）以上のお買い物で送料無料

• ペピイ定期便についてはこちらから

※お届け先が沖縄県の場合、ご注文金額に関わらず660円（税込）送料が必要です。
※大型商品送料、クール便対象商品は表示された金額の送料が必要となります。

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大型商品送料の商品は、マークの後ろに表示された金額の送料が必要になります。
※大型商品送料の商品を複数ご注文された場合
・別配送、メーカー直送マークの商品の場合は、ご注文毎に大型商品送料が必要となります。
・別配送マークがついていない商品の場合は、最も大型の商品の送料のみが必要となります。

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お届け先が沖縄県のお客様へ
・お届け先が沖縄県の場合、ご注文金額に関わらず660円（税込）送料が必要です。
・ダイヤモンド会員様（定期利用者様）は、3,000円（税込）以上のお買い物で送料無料
・大型商品をご注文の場合は、大型商品送料のみが必要となります。

---

• 弊社都合でお届けが2回以上に別れる場合の送料負担は、1回分のみで新たな送料は発生しません。
• (別配送商品、メーカー直送商品、お届けまで○○日と表記された商品と同時にご注文された場合を含みます）

お支払いについて

お支払方法

次の4種類からお選びください。

1. 代金引換
2. クレジットカード払い
3. 振込（ご利用条件がありますこちらをご確認ください⇒）
4. PayPayオンライン決済

代金引換 ( 代金引換手数料330円（税込）)

商品をお届けする宅配便の配達員に代金をお支払いください。
1回のご注文ごとに代金引換手数料が必要になります。
送料とは別に代金引換手数料が必要になります。

• 一部離島など、お届けする地域により利用できない場合があります。予めご了承ください。

クレジットカード払い (カード取扱手数料無料)

※3回以上の分割、リボ払いの金利手数料はお客様負担となります。
ご利用カード会社名、カードNO、有効期限、カード名義、お支払い回数、分割回数をドロップダウンメニューから選択あるいは記入例に従い、正確に入力してください。

• 支払い回数に指定がない場合は「1回払い」となります。

ご利用いただけるカード

• 分割払いは（2・3・6・10・15）回のいずれかをご指定ください。（金利手数料はカード会社により異なります。詳しくは各カード会社の利用規約をご確認ください）
• カード会社により分割払いができない場合がありますので、予め各カード会社の利用規約をご確認ください。
  ･ＶＩＳＡ、マスター、ＪＣＢ：２回払い、リボ払い、分割払い、ボーナス一括払い
  ･ダイナース：１回払い、リボ払い、ボーナス一括払い
  ･アメックス：１回払い、分割払い、ボーナス一括払い
• ボーナス一括払いにつきましては「６月１６日～７月１５日」「１１月１６日～１２月１５日」の期間はご利用いただけません。
  ※支払い月についてはカード会社の利用明細書にてご確認ください。
  ※デビットカードをご利用の場合はお届け前に引落しがかかります。

• より安全にご利用いただくために
  ペピイではセキュリティ向上の為、本人認証サービスを導入しています。本人認証サービスとは、インターネット上でクレジットカードをより安全にご利用いただくため、ＶＩＳＡ、Ｍａｓｔｅｒ、ＪＣＢの各カード会社が提供しているサービスになります。 クレジットカード決済時に利用者本人にしかわからないパスワードを入力する為、第三者によるなりすましなどの不正利用を防ぐことが出来ます。 本人認証サービスに登録されていない場合も従来通りご購入いただけますが、より安全にご利用いただく為に本人認証サービスへの登録をおすすめします。
  
  本人認証サービスのパスワードをご登録されている場合は、お支払方法選択ページでクレジットカード情報を入力後、 本人認証用のパスワード入力画面(カード会社のWEBサイト)に切り替わりますのでそちらでパスワードを入力してください。
  ※クレジットカードの暗証番号(４桁)と本人認証サービスのパスワードは異なります。
  ※本人認証サービスのパスワード設定等につきましては、お持ちのクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

本人認証サービスの登録方法
クレジットカード会社ごとに登録ページがございます。

PayPayオンライン決済 (取扱手数料無料)

• インターネットでご注文の場合のみご利用いただけます。
• PayPay残高によるお支払いのみとなります。
• 「定期便」のお支払いにはご利用いただけません。
• ご注文完了後、注文内容のご変更は対応できかねます。お問合せフォームよりキャンセルの申込み後、再度ご注文をお願いいたします。
• ペピイからPayPay決済画面へ移動後、5分以内に購入完了手続きをお願いします。

振込 (事務手数料250円（税込）)

1回のご注文ごとに振込事務手数料が必要になります。
コンビニエンスストア、郵便局（ゆうちょ銀行）、モバイル払い（モバライ★ＤＳＫ）
※弊社ではモバイル払いについて“モバライ★ＤＳＫ”と業務提携しております。

• コンビニエンスストア、郵便局
  商品に同送（一部商品は別送）の払込伝票で、商品到着後1週間以内にお振込みください。
  お支払いは、「お届け明細書」ごとにお願いします。なお、2週間以上経過して、お支払いの確認が取れない場合は確認のハガキ、メール等を送付させていただきます。お振込み後、入れ違いの連絡となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

ご利用いただけるコンビニエンスストア

※お振込みの際受け取られる受領書はお支払いの証明となるものですので、最低でも６ヶ月間は大切に保管してください。

• スマートフォン決済・モバライ☆DSK
  商品同送（一部商品は別送）の“商品お届け明細書”に印刷されたＱＲコードまたはバーコードをモバイル端末のコードリーダーで読み取り、自宅にいながらお支払いができるサービスです。（ご利用には事前のアプリ登録が必要です。詳しくはそれぞれのサイトをご確認ください。）

• ※スマートフォン決済　ご利用いただける決済方法

※モバライ☆DSK　ご利用いただける支払方法
＊スマートフォンからは「楽天銀行」「ｉＤ」の決済はご利用できません。

各窓口でのお支払方法はこちらを参照下さい。

MobileEdy
http://www.dsk-ec.jp/products/shuunou/support/mobarai_edy.html

モバイルレジ(Pay-easy)
http://www.dsk-ec.jp/products/shuunou/support/mobileregi.html

モバイルSuicay
http://www.dsk-ec.jp/products/shuunou/support/mobarai_suica.html

iD
http://www.dsk-ec.jp/products/shuunou/support/id.html

クレジットカード
http://www.dsk-ec.jp/products/shuunou/support/creditcard.html

楽天銀行
http://www.dsk-ec.jp/products/shuunou/support/mobarai_rakutenbank.html

ジャパンネット銀行
http://www.dsk-ec.jp/products/shuunou/support/mobarai_japannetbank.html

利用に際しては、事前に以下の内容をご確認ください。

Ｅｄｙ・モバイルＳｕｉｋａ・・・事前に携帯電話アプリケーションをダウンロードの上、登録とチャージを行ってください。

楽天銀行・ジャパンネット銀行・・・事前に口座の開設が必要です。

iD・・・ＮＴＴdocomoの携帯電話でアプリケーションをダウンロードの上、設定を行ってください。

モバイルレジ・・・モバイルレジ対応の金融機関（銀行、信金、ゆうちょなど）にモバイルバンキングの契約が必要です。

クレジットカード・・・ＶＩＳＡ・ＭＡＳＴＥＲ・ＪＣＢのクレジットカードが必要です。

※登録、設定に関するご質問はご利用の電話会社に問い合わせください。

※"モバライ★ＤＳＫ"に関する詳細はこちらをご確認ください。

お支払いについて

以下の場合には「代金引換」でお願いしております。 （お振込をご指定の場合には自動的に代金引き換えに変更させていただきます。）

• 初めてご利用されるお客様で、携帯電話、PHSや050で始まるIP電話でご登録の場合
• 初めてご利用されるお客様で、ご注文金額が2万円（税込）を超える場合
• お客様ご本人と直接連絡が取れない場合
• ぺピイ定期便を2週間以内のお届け間隔でご利用の場合
• 弊社の規定によりご注文受付後、お支払い方法の変更やご注文をお断りさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

すでにご利用いただいているお客様へ（2回以降のお申し込み）

• 以前にお買い上げいただきました商品のお支払いが確認できるまでご注文の商品をお届けできません。
• 過去のお支払い状況などにより、ご注文受け付け後、お支払方法の変更やご注文をお断りする場合がございます。
• 高額商品をご注文の場合、代金引換もしくはクレジット払いに変更をお願いする場合がございます。

ご注文についての注意

• ご注文いただいてから2週間以上商品のお届けや品切れの連絡等がないときは、何らかの事情で受付できていない場合がございます。このような場合は、インターネットから、もしくはお電話にてお問い合わせください。

• お問合せフォーム

• セミオーダー商品、メーカー直送商品、作成にお日にちをいただく商品につきましては、各商品詳細ページの「お届けまで○○日程度」の表示をご確認ください。
• 掲載の商品は実物を撮影したものですが、実物と色調が多少異なる場合がございます。
• ご注文確認メールが届かない場合は、何らかの事情でお受付ができていない可能性がございます。お手数ですが、再度、ご注文方法をご確認ください。
• 弊社の規定によりご注文受付後、お支払方法の変更やご注文をお断りさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文履歴・配送の確認について

ご注文の履歴・配送については、マイページからご確認いただけます。

• ご注文履歴・配送の確認

また、ご注文の後、ペピイより「注文内容ご確認メール（自動配信メール）」 、「商品出荷のご案内メール」を配信いたします。ご注文の後はメールの内容をご確認ください。

ご注文いただいてから2週間以上、商品のお届けや品切れの連絡等がないときは、 何らかの事情で受付できていない場合がございます。このような場合は、お問い合わせください。

• お問い合わせへ

各種お問い合わせ

• 商品に関すること、ご注文の確認などお問い合わせは専用フリーダイヤルにご連絡ください。
• このホームページからご注文いただいた内容についてのご質問は、システムの都合上、ご注文後すぐには確認できかねます。予めご了承ください。
• 内容や受付時間によりましてはご回答が、翌日以降となる場合がございます。

インターネット

• お問い合わせフォーム

商品の返品交換について

お手数おかけいたしますが、返品交換をご希望される場合は必ず、カスタマーセンター（0120-838-780）までご連絡ください。

商品不良等の当社理由の場合、引き取りの手配をいたしますので必ずお電話ください。この場合の送料は弊社で負担いたします。
お客様の都合による返品の送料は必ずお客様ご負担でお願いいたします。

商品を返品される場合は、商品到着後10日以内にご返送ください。

商品がお手元に届きましたら、ご注文の商品と数量に間違いがないかお確かめください。
弊社の不手際により、万一お申し込み商品と異なる商品や破損などの不良品をお届けした場合は、返品または交換を承ります。
お客様の都合による返品の送料は必ずお客様ご負担でお願いいたします。また、商品の交換時についても送料（梱包・配送料）が必要となります。予めご了承ください。

[返品連絡カード]をご利用ください。

※商品と一緒にお届けいたします「お届け明細書」にある【返品連絡カード】に数量や返品の理由などをご記入の上、必ず商品と一緒にご返送ください。
【返品連絡カード】が同送されていない場合、返品の受付が遅れたり手続きができない場合がございます。ご注意ください。
※交換商品が必要な場合は、返品連絡カードにある【注文欄】に必要事項をお書きの上、返品商品と一緒にご返送ください。

返品方法について

※返送の際は、ゆうパック・宅配便などをご利用いただき、必ずお手元に送り状の控えを保管してください。
普通郵便などの証明が残らない形で返送された場合、郵送中の紛失や誤配などの事故に対して、弊社では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
※商品のサイズにより、ゆうパック・宅配便などをご利用いただけない場合がございます。事前に運送業者へご確認ください。
※お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
※お申し込みと異なる商品や不良品をお届けした場合など、弊社の不手際による返品・交換の場合は弊社負担の「着払い」でご返送ください。

返品・交換をお受けできない場合

• 開封済みのフード・スナック・ケア衛生用品
• 名入れ商品およびオーダー商品
• ご使用になられた商品
• 着用されたウェア・犬具・猫具・レインウェア・ドッグシューズ
• セット販売商品で全数量揃っていない場合
• お客様の過失で、キズまたは汚損が生じた商品
• お客様の過失で、部品などが不足している商品（商品の部品取り扱い説明書、外装箱、タグ含む）
• お客様が組み立て途中、あるいは組み立て済みの商品
• セール商品

『事前に連絡がない場合』『商品到着後10日を経過した商品』の返品はお受けできません。
※ただし、商品に不良があった場合は上記に関わらず、返品をお受けします。
※上記の返品履歴・過度な返品履歴がある場合、ご注文を受付できない場合がございます。

お支払い方法が『振込』の場合

返品・交換により振り込み金額が変わる場合は、お届けした払込取扱表を訂正していただき郵便局よりお振込みください。
コンビニエンスストアではお振込みいただけません。

返品後のご返金について

ご入金されたあとの返金につきましては、後日返品いただきました商品代金を銀行振込または、郵便振込みにより返金します。
口座のご指定が無い場合、現金書留になります。

※銀行振込または郵便振替（振替可能な口座に限ります）のどちらかをお選びいただき、返品連絡カードの返金先記入欄に必要事項をご記入ください。
※返金は、返品商品到着後１週間〜１０日ほどかかります。あらかじめご了承ください。交換をご希望の場合は恐れ入りますが、弊社では差額による請求・返金が行えません。
すでに代金をお支払いの場合は、一旦、商品代金をご返金いたしますので、改めて商品代金をお支払いいただくようお願いいたします。
※クレジットカードをご利用いただいた場合のご返金は、ご利用口座へ商品代金の返金手続きを取りますが、カード会社の決算日の都合上、 引落しになる場合がございます。その場合は次月引落しのタイミングでカード会社よりご返金させていただきます。
※PayPayオンライン決済をご利用いただいた場合のご返金は、お客様のPayPay残高にご返金いたします。なお、PayPayポイントの付与も取り消しとなります。

保証書について

保証書は商品に同封されていますが、配送の都合上、弊社の社印およびお買い上げ日の記入を省略させていただいております。
万一、自然故障で修理される際に不都合がございましたら、ご面倒ですが弊社までご連絡ください。当社のお買い上げ記録と照合して、保証期限内のものに限り対応させていただきます。

• お問い合わせフォーム

お買い物中にエラー・問題が発生する場合の対処方法

ペピイではブラウザのcookieを有効に設定していないとサービスの利用ができない場合がございます。
以下よりcookieの設定をご確認ください。

• cookieの設定について

cookieの設定を行なっても解決しなかった場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

• お問い合わせフォーム

振込用紙の再発行について

コンビニなどでお支払いいただく振込用紙を紛失された際は、ペピイまでご連絡ください。
新しい振込用紙を再発行させていただきます。

メールでご連絡いただく場合には、ご登録いただいている名前、メールアドレス、電話番号をご記入ください。

領収書発行について

領収書はお支払い方法により異なります。
下記が正式な領収書です。

• コンビニ・郵便振込
  お振り込みの際の払込受領書
• クレジットカード
  カード会社発行のご利用明細書
• 代金引換
  運送会社からお渡しする領収書

上記以外の領収書をご希望の場合は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当社にてご入金確認後、発行させていただきます。

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